传承雷锋精神 锻造服务先锋
—鹰潭市行政审批局“学雷锋、见行动”服务缩影

今年3月5日是第62个“学雷锋纪念日”，也是第25个中国青年志愿者服务日，鹰潭市行政审批局以实际行动践行雷锋精神，为企业客商、市民群众带来便捷与温暖。

完善服务体系，组建服务队伍

以“奉献、友爱、互助、进步”为理念，市政务服务中心组建了20人的志愿服务队，设置“学雷锋志愿岗”“党员先锋岗”“巾帼服务岗”，常态化提供咨询引导、免费帮办代办、复印打印等志愿服务。对行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供全程陪同服务，从进门引导、业务办理到离开大厅，都会有工作人员悉心照料。针对手续繁琐的业务，提供免费帮办代办服务。始终坚持为企业群众提供“午间不断档”“全年不打烊”错时延时预约服务，让办事企业群众享受到更多实惠、便民、多样的志愿服务。市12345政务服务便民热线中心用心倾听民声体察民情、督办民事安定民心，对工单办理全流程跟踪问效，切实解决群众急难愁盼问题。

创新服务方式，打造服务特色

传承雷锋精神，需要我们从思想和行动上双重发力。一方面，市政务服务中心加强对雷锋精神的学习和宣传，通过开展主题党日、团日活动，深入学习雷锋事迹，领悟雷锋精神的内涵。另一方面，将学习成果转化为实际行动，推出远程视频“四级联办”，打造市、区（市）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务端口，配备窗口工作人员远程线上一体化办理业务，上线企业登记注册、医保、社保等26项政务服务事项，大幅提升企业群众就近办事便利度。打造“一站式”企业综合服务中心，设立“政企会客室”，设置企业全生命周期、知识产权、惠企政策兑现、人才、金融、涉税6大增值服务业务板块137个增值服务事项，为企业提供“一揽子”集成服务和精准化、个性化的增值服务。持续做优“15分钟政务服务圈”，成立了企业开办工作专班，为30余家重点企业提供“全链条”上门代办服务。

强化培训考核，提升服务效能

窗口工作人员的一言一行、一举一动，都直接影响了政府的整体服务水平。市行政审批局强化对窗口工作人员的礼仪和业务培训，坚持每日开展礼仪晨会，严格遵循窗口服务“七步曲”和“窗口工作十不准”的规范要求，以标准化的服务流程和严格的工作纪律，全力保障服务质量的稳步提升。每周开展业务培训，不断提升窗口工作人员业务能力，熟练掌握各项政策法规和业务流程，确保能够高效、准确地为企业群众办理业务。完善考核激励机制，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性，形成了“比学赶超”的良好工作氛围，持续推进全体工作人员以更高的热情和更优的服务为企业群众办事。

下一步，市行政审批局将持续把“学雷锋、见行动”志愿服务活动作为一项常态化工作开展，坚持以企业群众需求为导向，立足解决企业群众的“急难愁盼”问题，全力提升志愿服务水平，用实际行动传承雷锋精神，树立政务服务新形象，持续擦亮“鹰办尽办”服务品牌