喜报！鹰潭市12345热线荣获鹰潭市三八红旗集体称号

近日，鹰潭市妇女联合会印发《关于2024年度鹰潭市三八红旗手（集体）的表扬通报》，鹰潭市12345政务服务便民热线中心荣获2024年度鹰潭市三八红旗集体称号！

鹰潭市12345政务服务便民热线中心是一个锐意进取、团结协作、勇于创新的优秀集体，是听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体平台。工作人员28名，其中女性23名，占总人数的82.15%，35岁及以下女性18名，占全体女性的78.26%，是一支由女性为主导，勇于开拓创新、充满热情活力的年轻队伍。

一、党建引领筑根基，锻造为民服务生力军。

一直以来，热线中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，深入贯彻党的二十届三中全会精神，不断提升队伍综合素养，打造良好作风，锻造业务精、能力强的话务铁军。对工单办理全流程进行跟踪问效，用心倾听民声体察民情、督办民事安定民心，切实解决企业群众急难愁盼。2024年共受理企业群众诉求13.43万余件，得到广泛认可和表扬。

二、精心织密服务网，跑出诉求办理加速度

热线中心对所有企业群众来电做到第一时间接听、响应，日常接通率达99%以上。同时，落实全流程跟踪的省工单催办机制及每个工作日提醒的市工单三级催办机制，省级转派工单按期办结率达100%，市工单按期办结率达99%以上。持续优化落实通报、协调、考核等机制，协调解决大量工单。服务能力不断提升，服务网络不断延伸，企业群众诉求得到了又快又好办理，工单办理满意率达99%以上。

三、柔肩也能勇担当，始终执着奉献不言悔

热线中心女性职工占总人数的八成以上，每人月均话务量达600件以上，月均通话时长达2300分钟。热线中心的努力，只为第一时间传递诉求，解答疑问，用专业和温暖化解矛盾，维护和谐稳定，协力同心在平凡岗位上书写不平凡的坚守。

下步，热线中心将继续发扬巾帼不让须眉的她力量，抓住企业群众诉求统一受理平台建设契机，提升工单办理质效，为企业群众提供暖心爽心的优质高效服务。