锦旗背后的温暖守护

近日，市民将一面“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到鹰潭市12345政务服务便民热线中心，激动地说：“太感谢你们了！要不是你们及时帮忙，我真不知道该怎么办才好。12345热线，真的是我们老百姓的贴心热线！”

一面锦旗，承载着群众满满的感激；一次高效的处理，彰显了12345热线“听民声、察民情、解民困、分民忧”的服务宗旨。在每一个平凡的日子里，12345热线就像一座温暖的桥梁，连接着政府与百姓，为这座城市传递着关怀与力量 。

“喂，是12345吗？我在鹰雄大道中医院斜对面出了交通事故，有人逆行把我撞了……”2024年12月10日，贵溪市鹰雄大道上，车水马龙。周女士像往常一样骑电动车回家，满心期待与家人共进晚餐。然而，当她骑行至中医院斜对面时，一名逆行的非机动车驾驶者突然闯入，还没等她反应过来，两车便重重相撞。巨大的冲击力将周女士甩到左边，膝盖和手掌擦破渗血，电动车也歪倒一旁，零件散落一地。

惊慌失措的周女士忍痛拨通鹰潭市12345热线，带着哭腔焦急求助。12345热线话务员迅速安抚其情绪，详细记录事故地点、人员受伤情况等关键信息，并第一时间联系相关部门。交警大队获悉后，立刻赶赴现场，展开勘查，调查事故现场，出具事故认定书，明确周女士无责任。得知结果后，周女士悬着的心终于落地。

事情得到圆满解决，周女士和家人感激不已。于是精心制作了这面锦旗，送至鹰潭市12345政务服务便民热线中心表达深深的谢意 。