鹰潭市召开12345政务服务便民热线（3651890党群服务热线）工作部署暨热线整合工作推进会
发布日期： 2025年03月03日
2025年2月27日上午，我市召开12345政务服务便民热线（3651890党群服务热线）工作部署暨热线整合工作推进会，部署热线整合及工单办理等工作。会议由市委常委、常务副市长江训开主持，市委常委、组织部部长肖国军出席并讲话。
会上，市行政审批局解读了《鹰潭市企业群众诉求统一受理平台建设管理工作方案》，热线整合重点单位代表市市场监督管理局，热线承办单位代表贵溪市、市教育局、市华润燃气公司分别作了发言。
肖国军强调，各级各部门要深刻认识到做好12345政务服务便民热线工作既是解决群众实际问题、做好群众工作的重要方式，也是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现；要正视热线工作话务量大、诉求纷繁复杂面广类多的困难挑战，迎难而上、砥砺前行，切实提升工单办理质效；要持续完善热线工作机制，建立完善疑难工单专班调度机制、领导包案负责制等九项工作机制，千方百计提升热线工作成效；要不断配强夯实热线工作力量，各区（市）、管委会和各职能部门要高度重视、强化配合，合力做好工单办理工作，用心用情用力提高政府公信力和群众满意率。
江训开要求，要锚定“12345一号对外”的目标，畅通企业群众诉求反映渠道；要做好平台融合和整合交接运行，稳步推动热线整合；要做好热线整合组织、筹备、制度三个保障，统筹推进任务落细；要落实好上下对接联动、企业群众诉求承办、领导接听热线电话、工单领导包案办理等四项重点机制，以满格状态、顶格标准推动整合工作落地落实，积极回应企业群众诉求，全力打响“鹰办尽办”服务品牌。